红星美凯龙家居集团股份有限公司

　　公司行业： 家居/室内设计/装饰装潢 房地产/建筑/建材/工程物业管理/商业中心
　　零售/批发 
　　公司类型： 民营 
　　公司规模： 1000-9999人 
　　职位类别：客户服务/售前/售后支持 
　　工作地点：北京-朝阳区
　　发布日期：2012-01-11  
　　工作经验：3-5年 最低学历：本科 
　　管理经验：否 工作性质：全职 
　　招聘人数：若干 职位月薪：4001-6000元/月 

　　职位描述/要求：
　　根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉；
　　对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
　　配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；
　　根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服务；
　　对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；
　　配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理；在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系；
　　负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作
　　联系方式：

　　公司名称：红星美凯龙家居集团股份有限公司
　　公司地址：北京市朝阳区朝阳路大黄庄桥桥西200米路南
　　电话：85783200